|
Nod-ID – sessions-ID – sekvensnummer
|
Nod-ID är det unika numeriska ID med början från 1, som tilldelas i systemet till varje Unified CCX-server i klustret.
Sessions-ID är det unika sessions-ID som tilldelas i systemet till ett samtal.
Sessionens sekvensnummer är det nummer som tilldelas i systemet till varje samtalsdel. Sessionens sekvensnummer ökar med 1 för varje samtalsdel.
Tillsammans identifierar de här tre värdena ett ACD-samtal som bearbetas av systemet.
|
|
Starttid
|
Datum och tid då samtalet startade.
|
|
Sluttid
|
Datum och tid då samtalet kopplades ner eller vidarekopplades.
|
|
Kontaktåtgärd
|
Ett samtals disposition.
- 1– Övergivna
- 2– Hanterade
- 4– Avbrutna
- 5 till 98– Avvisade
- 99– Rena
|
|
Initierare – Typ
|
Vem som startade samtalet.
- 1 = Agent. Samtal startat av en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX.
- 2 = Enhet. Samtal som initieras från en enhet som inte är associerad med en agent eller från en enhet som är associerad till en agent, men där agenten för närvarande inte är inloggad. Visar CTI-portnumret som är associerat med dirigeringspunkten som uppringaren ringde upp.
- 3 = Okänt. Samtal som startats av en uppringare utifrån genom en gateway eller från en oövervakad enhet. Visar uppringarens telefonnummer.
|
|
Initierare – ID
|
Agentens användar-ID för inloggning. Fältet är ifyllt endast om Initierare – Typ är 1. Fältet fylls i endast om samtalet överförs från skriptet till en agent.
|
|
Initierare – Katalognummer
|
Samtalsinitierarens telefonnummer.
|
|
Destination – Typ
|
Samtalets destination.
- 1 = Agent. Samtal som presenterats för en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX eller en annan anknytning.
- 2 = Enhet. Samtal som presenteras till en dirigeringsplats. Visar CTI-portnumret som associeras med dirigeringsplatsen där samtalet besvaras.
- 3 = Okänt. Samtal som visats för en extern destination genom en gateway eller på en oövervakad enhet. Visar det uppringda telefonnumret.
|
|
Destination – ID
|
Agentens användar-ID för inloggning. Fältet fylls i endast om Destination – Typ är 1. Fältet är tomt såvida samtalet inte görs till en anknytning där agenten är inloggad.
|
|
Destination – Katalognummer
|
Samtalsmottagarens telefonnummer.
|
|
Samtalsstatus
|
Status på kontakten som importerades för uppringning av ett utgående samtal. Samtalsstatusvärdet uppdateras med den senaste statusen på kontakten.
- 1 – Pågående. Samtal pågår.
- 2 – Aktiv. Posten har skickats till det utgående undersystemet för uppringning.
- 3 – Stängt. Posten är stängd.
- 4 – Återuppringning. Posten har markerats för återuppringning.
- 5 – Max samtal. Max antal försök har gjorts med posten, så den stängdes.
- 6 – Försök igen. Samtalet rings upp direkt om det finns en miss i återuppringningarna för Nytt försök med försening.
- 7 – Okänt. Om det utgående systemet har startats om med aktiva poster ändras posternas tillstånd till Okänt.
- 8 – Nytt försök med försening. Samtalet rings upp igen eftersom kontakten var upptagen eller inte svarade, eller samtalet övergavs av kunden eller systemet. Försökstiden är inställd med motsvarande konfiguration i webbgränssnittet Unified CCX Application Administration.
|
|
Samtalsresultat
|
Samtalsresultatvärde för det utgående samtalet. Samtalsresultatvärdet uppdateras för varje samtal som rings till en utgående kontakt.
- 1 – Kunden svarar och kopplas till en agent.
- 2 – En fax eller ett modem har identifierats.
- 3 – En telefonsvarare har identifierats.
- 4 – Nätverket rapporterar ett ogiltigt nummer.
- 5 – Kunden vill inte bli uppringd igen.
- 6 – Samtalet kopplades fram men det var fel nummer.
- 7 – Samtalet kopplades fram men det var fel person.
- 8 – Kunden begär återuppringning. Detta gäller inte vid IVR-baserade utgående kampanjer.
- 11 – En upptagetton har identifierats.
- 15 – Kundens telefon la på luren eftersom kunden inte svarade i tid eller så har ett gatewayfel uppstått.
-
16– Samtal avbröts pga. av följande orsaker: - IVR-porten (Interactive Voice Response) är inte tillgänglig eller Unified CCX kan inte överföra samtalet till IVR-porten.
- Agenten är inte tillgänglig eller Unified CCX kan inte överföra samtalet till agenten.
- 17 – Samtalet misslyckades pga. problem med gatewayen.
- 18 – Kunden överger samtalet. Kunden lägger på luren inom den väntetid för övergivna samtal som har konfigurerats i webbgränssnittet i Unified CCX Application Administration.
|
|
Kampanjnamn
|
Namn på den utgående agentkampanjen.
|